1、客户进店后由于导购接待不当,感觉有重压或不舒服而离开;
2、客户进去随便看看一看,转一圈没有发现自身喜爱的而离开。
那样,大家想要提升店铺的推广额,魅之女女装品牌提醒各位店长第一就得从两方面解决问题,预防客户流失。预防客户流失,需要大家做好以下工作。
这15秒钟里让客户自身观察店里的商品,此时导购要在跟客户维持肯定距离而且要在正确的方位,为的是不给客户紧张感,不把客户吓跑。并且要借助这15秒对客户进行观察和剖析,并发现她第一眼看的商品或者注意最久的商品是哪些,为进一步推销做筹备。
如何才是接近客户的最好时机呢?一般来说,以下几种状况都是接近客户好时机:
①客户常时间注视某一件商品时
②客户抬起头来探寻导购协助时
③客户主动提出试用时或者提问时
④客户和同伴评论起某商品时候
⑤客户扫视门店是探寻什么的时候
在这些时候,作为导购可以飞速抓住机会去接待客户,一般客户都会同意,但是不是就意味客户就肯定能同意你呢?不肯定,这个时候还会有大量客户会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察客户,探寻下一次接近客户的机会,不要容易放弃。
接近客户的第一句话也相当要紧。说好了可以直接协助推销,说不好直接可能造成客户的流失,所以大家说的第一句话就要打动客户的心,激起客户的兴趣,继而使其产生试穿的欲望。这句话其实有大量种说法,不过最好要有最、很、新款、很受青睐、等形容词词,还要有赞美客户的内容,譬如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中大家刚上市的最新款,她的设计很有品位很适合你,我助你拿出来试用一下。”一句赞美让客户心理舒服,同时也介绍了款式特点,吸引客户注意,激起了客户的兴趣,这个时候让客户体验,一般客户是不会拒绝的。
这种状况多发生在那些看看后就要离开店客户身上,这种类型客户一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有哪些购买意向。不过假如真的遇到很合意的商品,也不是没有购买的可能。
所以大家要细心观察客户,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半门店快接近门口的时候,就要拿着大家传单张飞速的上前去推荐某一款商品,只须能引起她的注意,则立刻带回柜台,找出相应商品给她试用,在一定量上可以更多留住客户,增加推销机会。
当然,做好以上基本工作,还不可以说明大家就能抓住所有客户,还是会有客户流失,这是正常现象,更要紧的是大家通过以上的行动,增加了推销机会,继而增加了推销营业额。
吸引客户进店是经营店铺的第一步,第二就是客户进店之后怎么样才能购买店里的产品,也就是怎么样抓住客户购买店内产品的心理需要。有两点客户流失的现象: