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服装店淡季如何解决?告诉你7个办法

   日期:2020-04-05     来源:www.che09.com    作者:女装批发网    浏览:548    评论:0    
核心提示:转折处置法,是营销推广过程中的常用办法,即营业员依据有关事实和理由来间接否定顾客的建议。

转折处置法,是营销推广过程中的常用办法,即营业员依据有关事实和理由来间接否定客户的建议。应用这种办法是第一承认客户的看法有肯定道理,也就是向客户作出肯定让步,然后再讲出我们的看法。此法一旦采用不当,可能会使客户提出更多的建议。在采用过程中要尽可能少地采用“但是”一词,而实质交谈中却包含着“但是”的建议,这样成效会更好。只须灵活学会这种办法,就会维持良好的洽谈氛围,为我们的谈话留有空间。

客户提出营业员营销推广的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:“小姐,您的记忆力的确非常不错,这种颜色几年前已经时尚过了。我想您是知道的,服装的时尚是轮回的,现在又有了这种颜色回潮的迹象。”这样在轻松反驳客户的同时,也给客户留下了购买的空间。

转化处置法,是借助客户的反对建议自己来处置。客户的反对建议是有双重属性的,它既是买卖的障碍,同时又是一次买卖机会。营业员要是能借助其积极原因去抵消其消极原因,未尝不是一件好事。

这种办法是直接借助客户的反对建议,转化为必定建议,但应用这种方法时必须要讲究礼仪,而不可以伤害客户的感情。

以优补劣法,又叫补偿法。假如客户的反对建议的确切中了商品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不能回避或直接否定。明智的办法是必定有关缺点,然后淡化处置,借助商品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有益于使客户的心理达到一定量的平衡,有益于使客户作出购买决策。

当营销推广的商品水平确实有些问题,而客户恰恰提出:“这东西水平不好。”营业员可以从容地告诉他:“这种商品的水平的确有问题,所以大家才削价处置。不但价钱打折大量,而且公司还确保这种商品的水平不会影响您的采用成效。”这样一来,既打消了客户的疑虑,又以价钱优势勉励客户购买。这种办法侧重于心理上对客户的补偿,以便使客户获得心理平衡感。

营业员在没有分析好怎么样答复客户的反对建议时,不妨先用委婉的语气把对方的反对建议重复一遍,或用我们的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题简单回答得多。但只能减弱而不可以改变客户的看法,否则客户会觉得你歪曲他的建议而产生不满。

营业员可以在复述之后问一下:“你觉得这种说法确切吗?”然后再继续下文,以求得客户的认可。譬如客户抱怨“价钱比去年高多了,如何涨幅这么高。”营业员可以这样说:“是啊,价钱比起前一年确实高了一些。”然后再等客户的下文。

合并建议法,是将客户的几种建议大全成一个建议,或者把客户的反对建议集中在一个时间讨论。总之,是要起到削弱反对建议对客户所产生的影响。但应该注意不要在一个反对建议上纠缠不清,由于大家的思维有连带性,往往会由一个建议派生出许多反对建议。摆脱的方法,是在回答了客户的反对建议后立刻把话题转移开。

反驳法,是指营业员依据事实直接否定客户异议的处置办法。理论上讲,这种办法应该尽可能防止。直接反驳对方简单使氛围僵化而不友好,使客户产生敌对心理,不利于客户接纳营业员的建议。但假如客户的反对建议是产生于对商品的误解,而你手头上的资料可以协助你说明问题时,你不妨直言不讳。但应该注意态度必须要友好而温和,最好是引经据典,这样才有说服力,同时又可以让客户感到你的信心,从而增强客户对商品的信心。

反驳法也有不足之处,这种办法简单增加客户的心理重压,弄不好会伤害客户的自尊心和自信心,不利于营销推广成交。

对于客户一些不影响成交的反对建议,营销推广员最好不要反驳,使用不理睬的办法是最好的。千万不可以客户一有反对建议,就反驳或以其他办法处置,那样就会给客户造成你总在挑他问题的印象。当客户抱怨你的公司或同行时,对于这种类型无关成交的问题,都不予理睬,转而谈你要说的问题。

海外的营销推广专家觉得,在实质营销推广过程中80%的反对建议都要冷处置。但这种办法也存在不足,不理睬客户的反对建议,会引起某些客户的注意,使客户产生反感。且有些反对建议与客户购买关系重大,营销推广员把握不准,不予理睬,有碍成交,甚至失去营销推广机会。因此,借助这种办法时需要小心。

面对服装行业所谓的推销淡季时节,不少服装门店都推出了各种应对办法,妙招应对客户也不失为一种明知选择。客户的种类是多种多样的,处置的办法也千差万别,需要因时、因地、因人、因事而采取不一样的办法。今天大家就来看看服装淡季推销七大妙招告诉你“玩好”客户,提升店内营业额。

 
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