1、仪容仪表
连锁门店职员整洁的仪容仪表是为客户供应服务的首要条件条件,没有客户会排斥一位仪容整洁、着装干净的职员为我们服务,相反地,没有客户会喜欢一位邋遢的职员为我们服务。所以,连锁门店职员应保持端庄、大方的发型,洁净、清爽的面部,统一、干净、合体的制服等,使客户感到赏心悦目。
2、行为规范
连锁门店职员良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一,容易的说就是职员应站有站姿,坐有坐姿,行有行姿,文明礼貌。客户在购买产品的同时也在注意着职员的行为。所以,如果职员在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西,甚至满口粗语,那样大家相信,这位被服务的客户肯定会感到不舒服,甚至想马上离开现场。
3、待客礼仪
连锁门店职员不仅应当有整洁的仪容仪表,规范的行为动作,还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予客户的是一种表面感受,而良好的待客礼仪给予客户的则是愈加深刻的服务体验,对客户的满意程度产生愈加重要的影响。