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服饰店正确处理客户投诉 避免火上浇油

   日期:2015-08-05     来源:www.nvzhuangpifawang.com    作者:女装批发网    浏览:688    评论:0    
核心提示:1.换接待投诉顾客注意场地  当顾客怒气冲冲地过来投诉时,让顾客在柜台前发泄不满,会影响到店铺的形和生意。

  1.换接待投诉客户注意场地

  当客户怒气冲冲地过来投诉时,让客户在柜台前发泄不满,会影响到店铺的形和生意。而且,不论是哪位导购员碰到这样的客户切不可大声跟客户争吵,因为那样只会火上浇油,让客户心理愈加愤怒。遇到这样的投诉,可以把客户请到接待室,仔细听客户把问题讲完,然后再跟客户一一讲解或者沟通。中途打断客户的投诉效果会非常差,让客户感觉到我们受了委屈又得不到倾诉,那样的结果会非常糟糕。

  2.换接待的人

  大多数服饰客户不是因为服饰的问题过意不去,有时,导购员的态度过于生硬,或者用词不当,语气不对都会惹怒服饰客户。

  当客户对服务职员的服务态度不满时,再让这个店员出面去解决客户的问题,客户会有先入为主的心情,不但不利于问题的解决,有时还会加剧客户的不满。换一个更有经验,职位更高一点的店员,会让客户有受到尊重的感觉,有利于问题的圆满解决。

  3.换解决问题的时间

  处理客户的投诉虽然要及时,但若店员不可以解决问题,可以跟客户另约时间,请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会,另一方面客户不至于一下子完全对你失去信心。当然有的客户肯能不想再浪费时间,要照顾到客户的便捷,态度诚恳。

  客户之所以投诉,必定存在问题。处理完之后,肯定要及时记下来改进,并应用到其他客户身上。处理客户的投诉,肯定要拿出耐心和爱心。客户是可以感觉到的。

 
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