作为一名服饰推销职员,实战经验是尤为重要的,在实战中与不一样的客户群体交流,清楚她们的需求和购买力,从而做出合理的推荐,不仅把店里的服饰卖出去,而且也让客户买到了称心如意的美衣,是一种双赢。那样,到底该如何让客户满意呢?我们搜集到了一位资深推销员从工作中总结的服饰推销方法,下面分享给大家。
从客户进店到离开的全过程,在推销的每个环节,从迎宾、接近客户(寻机)、开场、试穿、成交、续销、售后服务、处理卖场投诉等每一步,无论是目标型的客户还是闲逛型的客户,无论是有钱的客户还是看起来拮据的客户、无论最后是不是成交,大家在语言和行为上要把握一条重要而基本的原则,这条原则是肯定要让客户体会到有一种被尊重的感觉。
然而自己的大多数推销职员在实际工作中对待客户的各种问题无法用更艺术、更委婉、更巧妙、更合理的语言去表达,大多数导购只会三句话:进店前“您好或欢迎光临”,进店后“您喜欢可以试试或请随便看看”临走时“慢走或再见”。表达的方法:容易、直接、直白,就像俗话说:“胡同里赶猪直来直去”,表现出来的是一种缺乏耐心,而全然不考虑大家语言是不是具有推销力,更不考虑客户对于大家回答的感受是难堪、下不了台、没面子还是无声的愤怒。业绩不理想,大家常常百思不得其解。
语言还是语言. 在每天与客户的交流中,一次次不知不觉的拒绝了客户、伤害了客户,一次次无形之中与客户形成对立而浑然不知.一次次的在用错误的语言拒绝着自己的客户.,然而大家每天却在店铺里重复的上演这样故事。作为推销职员最后要把客户引到两个地方:试衣间和收银台。
所以,现实生活中大家在大多数服饰店可以看到导购们辛辛苦苦地站了一天,说了一天却没有业绩,以上说的作为店铺的导购来说是尤为重要的,记住,从实战中习得,从实战中积累,从实战中练就我们的推销语言。