我们和专卖店的导购聊了一下,导购讲一个印象比较深的故事给我们知道了,我们有兴趣写下来和大家一起分享一下。
熟顾客经常来店里买,遇到熟知的导购也会讲:“每次都在你们这儿买这么多衣服,应该给我一下特别折扣”。老客户都会这么说的。那样作为一个经验丰富的导购应该如何应对呢?海嘉仕的导购教了我三种办法,大家大家来看看吧。
话述一:适合的是最佳的
谢谢您这么多年来对自己的支持。其实您也知道每一个品牌打折的原因都不同,而大家公司更关注的是可以供应什么品质的衣服和服务给客户。毕竟价钱只是一部分购买因素。如果衣服不喜欢的话,我想再便宜给您也不会考虑的。您说是吗?像您看上的这款衣服就非常适合您……(开始转移焦点,介绍衣服)
话述二:送赠品
是的,这一点我当然知道,我都已经为您服务过好几次了,只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持肯定要打8折或者9折,这样吧,我个人送您一个小礼物,肯定让您惊喜,请您稍等……(转移焦点到赠品上去)
话述三:让顾客明白你的重视
笑脸相对着客户讲:非常谢谢您的支持,只是真的非常抱歉,因为大家公司在定价上一直都是很诚信的,而这也是许多像您一样的老顾额会信任自己的原因,所以在价钱上真的要请您多包涵和支持了。小贴士:本文出自海嘉仕小君不过我会立即将您的建议报告给公司,如果有大顾客的优惠策略出来,我会立即与您联系。请问,您今天是想看点什么?……(开始转移焦点到衣服上去)
除了以上三点,导购还告诉我们,在我们能做主的范围内,会给老客户的打点折。客户有时候并不是为了钱,就是想要个心里优势。另外就是:公司只要有促销活,应该第一时间通知老客户,让他们感受到我们被重视,这样可以达到事半功倍的效果。