推广 热搜: 女装  品牌  服装  时尚  服饰  男装  企业  服装品牌  服装店  女装品牌 

服饰导购员怎么成功接近客户的七大方法

   日期:2015-10-28     来源:www.nvzhuangpifawang.com    作者:女装批发网    浏览:982    评论:0    
核心提示:当顾客进入服饰店门之后,经营者应当怎么接近顾客,从而展开销售活动呢?  接近顾客,第一要选准接近顾客的时机,一般来说,服饰店经营者或店员接近顾客有以下几个时机:  (1)当顾客突然在商品前停住脚步时  在店内边走边浏览货架上和橱窗内商品的顾

  当客户进入服饰店门之后,经营者应当如何接近客户,从而展开推销活动呢?

  接近客户,第一要选准接近客户的时机,一般来说,服饰店经营者或店员接近客户有以下几个时机:

  (1)当客户突然在产品前停住脚步时

  在店内边走边浏览货架上和橱窗内产品的客户,突然停下脚步看着某一产品的时候,是经营者或店员与其打招呼的最佳时机。在这一阶段,经营者或店员肯定要留意客户注视的是哪种产品,然后趁热打铁地针对此产品的优点、特点做一番说明,如此才能收到好的效果。

  (2)当与客户的眼神碰撞时

  客户光临商店或是在浏览产品的过程中与经营者或店员目光相对的时候,经营者或店员应主动地向客户轻轻点一下头,说“欢迎光临”、“你好”之类的话,以表示重视客户。

  紧接着,若观察这位客户的眼光游离不定,只在店内逛来逛去,慢慢翻看各种产品,那样此客户是暂时无需做初步接触,这类客户大多是:没有特别想买的,只是随便逛逛,看看有什么可以让她心动的。此时的经营者或店员应暂退一旁,细心但不过分地观察,等待第三打招呼的机会。这样做可以表现出经营者或店员应有的礼貌,给客户留下极好的初步印象,当客户有需要时,必定会主动找这位经营者或店员的。

  (3)当客户进店后,到处打量,像在寻找什么时

  如果客户一走进商店,左顾右盼好像在寻找什么时。这时候,导购要赶快走过去向客户打招呼:“您好,您需要什么吗?”这种情况的接触要越快越好,因为这样可以替客户节省大多数寻找的时间,客户也会因为经营者或店员这样热情而感到高兴。

  (4)当客户的目光落在某一产品一段时间时

  这个时候正是打招呼的良机。因为,客户花很长时间只看某一产品,说明他对此产品是很感兴趣的。

  经营者或店员在与客户打招呼时,要注意接近客户时的角度,最佳能与客户面对面,并能兼顾产品,因为面对面达成交易效果是最佳的。第二是45度角,与客户并排站着的效果是最差的。但经营者或店员不要生硬地绕到客户的正对面去打招呼,那样做只会带来相反的效果,可视当时的情况站在正面或侧面,轻轻地说:“请问,有什么需要我帮忙的吗?”或“您真有眼光,这是大家刚到货的新款……。”灵活地运用招呼语言,会使成交的概率提升大多数。

  肯定要注意的是,经营者或店员绝对不可以从客户的背后突然冒出一句话,吓客户一跳。

  (5)当客户驻足并开始用手触摸服饰时

  当客户看到我们满意的产品的时候,必定会有用手触摸、反复感觉的欲望。此时的初步接触,并不是在客户一触摸产品时就开始,那样做只会显得过于唐突和无礼,如果客户刚刚触摸产品经营者或店员就开口说话,不仅会吓客户一跳,还会使客户产生误会:“原来她们早就在监视我了,真讨厌!”或“也许她们认为我买不起,所以才告诉我它的价钱,哼,我还不看了呢!”

  所以,经营者或店员可以稍微等一下,从侧面走过去,轻声地招呼客户。如果有必要,经营者或店员代表不妨给客户一些动作上的暗示,可以乘机整合一下附近凌乱的产品,然后再借机与之搭讪,而招呼的内容也不必说一些客套话,应视客户触摸的产品做适当、容易的产品说明,如:“您好,您如今看的是今天刚刚送到的新货……”来提高客户的想象力,刺激客户的购买欲望。

  (6)当客户抬头看时

  当客户注视产品或翻看产品一段时间后,突然把头抬起来的原因有两个:一是不再感兴趣了,想要离去;二是面向经营者或店员方向张望,想进一步询问某个产品的有关事宜。

  如果是第二种原因,经营者或店员应立即与客户接触,再稍加游说,那这笔交易就有可能成功;如果是第一种原因的话,经营者或店员应当立即迎上前去,亲切而热诚地对客户说:“这件衣服对于您来讲年龄大了一些,不过这里有一款,我觉得比较适合您的气质,您看……”如此补救,客户也许会回心转意,而且还会把他认为不满意的产品的某个地方主动说出来。

  所以,把握好初步接触的时机,不仅可以挽留住想离去的客户,增加其购买产品的机率,还可以从倾听客户不想购买产品的理由中为商店积累宝贵的客户反馈信息,以在日后拿货时愈加满足客户的需求。

  (7)当客户主动询问产品事宜时

  客户主动提问、询问有关产品的情况,说明他对此产品已经非常感兴趣了,经营者或店员在回答时应详细地展开介绍。

  例如:“这裙子有红色的吗?”经营者或店员回答:“有,除了红色的以外,还有紫色的、黑色的和蓝色的。请问,您买红色的是要搭配什么颜色的衣服呢?”就这样,在问与答之间经营者或店员不仅拉近了主客关系,而且还可以清楚客户的购买需求。

 
标签: 顾客 经营者
打赏
 
更多>同类服装资讯
0相关评论

推荐图文
推荐服装资讯
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报