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袭客开创者来贺勋:疫情之下服装行业的“危”与“机”

   日期:2020-02-11     来源:www.yuncong.vip    作者:女装批发网    浏览:702    评论:0    
核心提示:2月4日消息,袭客开创者、马蹄社广州分社召集人来贺勋于2月1日在马蹄社全国分社召集人秘书长视频会议时,就当今疫情的状况进行共享。

  2月4日消息,袭客开创者、马蹄社广州分社召集人来贺勋于2月1日在马蹄社全国分社召集人秘书长视频会议时,就当今疫情的状况进行共享。

  他表示,面对特殊时期,企业怎么样存活下去,变得十分要紧。伴随疫情的爆发,口罩等商品成为刚需,而非刚需商品 很难用传统的方法让顾客注意自身的商品。因此,需要正能量的宣传来起到功效,包括通过文创IP来塑造爆款,触达多个宣传端口,以及对内和对外的信息传递。

  以下为来贺勋的全部看法:

  2003年的时候我还在英国,非典时期只回国了一次,在国内待了大概一周左右就回英国了,所以我对于非典的感受不如大家那样深刻。但是我经历过2005年7月7日的伦敦炸弹恐怖袭击事件,当天3条地铁、2个车站和2辆公交车在伦敦两个区发生了炸弹恐怖袭击,基本上覆盖了伦敦最繁华的几个区,而我工作的那家服装零售店刚好就在那里。

  如果说共享“危”与“机”,我所遇到的危险,可能跟大家目前所面对的疫情不同,但机会其实是一样的。

  当时,大家是服装行业,这个行业其实跟恐怖袭击或者说目前的疫情,都并没有直接的关联。但从自己的顾客来看,他们的心理阴影可能会持续很久,很难恢复,并且需要很漫长的时间。就像自己的店里当时有很长一段时间客户很少,甚至连门店上班的职员都很少。

  这样的时候,企业如何存活下去,尤为重要。我会共享一些大家曾经做过的具体工作,可能对类似服装或零售行业的企业会有协助。

  第一点,这样的时期,企业增长的问题其实是怎么样活下去。这是一个蓄力的流程。当时大家做了一个非常重要的一个举动,是由老板、由企业的一把手来亲自抓PR部门、PR生意,PR在此时是一个非常重要的工具和武器。

  PR分为两部分,一个对外,一个对内。

  对外是“文创”,一是要跟热门,制作企业宣传内容,宣传正能量和热门,二是要采集企业内部的各种信息,给职员打气。譬如大家会每天采集各门店、地区发生的实质的状况。当日编辑出来,对内和对外的正能量的宣传。

  还有一点,PR跟推销实质上也有很强的关联。当时大家立刻改了商品的包装,无论是店内用的购物袋、职员的工服,还是快递的盒子,这些在特殊时期都成为了树立企业口碑尤为重要的端口。

  这样的时期,大家的需要通常都是功能性、安全性的刚需商品,譬如疫情时期的口罩、消毒商品等,如果不是有关产业也不是高频刚需的商品,就很难用传统方法让顾客注意到你的商品或者到你的花费场景去购物了。这个时候,这几个端口的正能量的宣传就尤为重要了。因此,当时大家职员的工服、宣传袋等等都改了,改成了给伦敦宣传打气的内容,包括自己的橱窗、快递盒等等。

  此外,大家还开发了基础类的商品,宣传正能量。

  想要把顾客的注意力吸引过来,IP非常重要。自己的做法是在T恤上印上了二战时期纳粹轰炸伦敦的场景,展示当时伦敦人民是如何自救的、是如何在废墟上喝下午茶的,就是要告诉全世界,伦敦人民在面对灾难的时候是怎么样的坚强与淡定。

  印有这样内容的T恤,在当时都成为了爆款,因此这类型似于IP的采用,肯定会对商品有协助。

  还有一点是结合公益,譬如大家每卖一单商品,都会将肯定比例的收入捐赠给有关的部门。有了捐款行动之后,款项怎么样采用等等后续的动作也都会成为PR的素材。

  PR概括起来,要紧的有三点:

  1.爆款商品:注意IP的采用;

  2.宣传端口:橱窗、购物袋、快递盒、职员工服等顾客每个触点的传达;

  3.对内和对外:对内每天都要向职员传递信息,譬如常识宣传、政策等;另外会向职员供应一些基础的服务和协助,譬如在交通上、用于内部互助的基金等等。

  另外要强调一下企业领导在特殊时期里的行动的要紧行。企业成员在一起,互有关怀,这在这段时间里面是尤为重要的,由于恐慌的心理其实是最可怕的一个点,因此大家需要所有办公室的VP、总监肯定要定点去巡店的,而且是每天都要去,去给大家激励和信心。

  最后,门店的紧急联系方法同样非常重要。如果根据常规一层一层汇报,是没办法处置紧急事件的,紧急事件肯定是需要有决策能力和有资源调动能力的人来处置,所以当时大家每个门店都要有五个联系方法,任何一个人都可以联系到高层的人,立刻做决策。

 
标签: 服装行业
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