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卖“问题口罩”、陷降薪风波 名创优品的疫情之困

   日期:2020-03-23     来源:www.ztu-crm.com    作者:女装批发网    浏览:678    评论:0    
核心提示:疫情横扫,线下零售业态一片萧条。

  疫情横扫,线下零售业态一片萧条。

  快流行连锁品牌名创优品在2月经历了关掉一半以上店铺、收入降低95%的危局。于是名创优品开始降薪、新增口罩类目、直播带货。没想到,一系列的自救措施反而给公司带来了接二连三的麻烦。

  有用户投诉高价买到的口罩不合格、也有人吐槽直播中主播隔空骂网友、更有职员抗议降薪裁员,名创优品陷入了舆论漩涡。

  对此,名创优品方面回应燃财经称,口罩包装盒上确实用标签形式修改了文字内容,但口罩和生产商资质均可以在权威网站查看。同时对方称,依据职员2、3月实质工作饱和度安排调薪待岗,不涉及裁员动作。

  不过,燃财经咨询的专业医生并不认可名创优品的说法,他认为,通过投诉用户供应的照片来看,能证明口罩正轨,但不可以证明是其包装上所写的医用外科口罩,且该口罩售价虚高。

  一系列事件背后,暴露出名创优品单一线下推销薄弱的风险承受能力,难以应对疫情冲击。业内人士提到,名创优品高性价比、高周转率、高毛利率、大规模开店的模式有肯定优势,但其多年来“唱衰”电子商务,少做线上布局,此次疫情来临时就显示出了局限性。

  下一步,复工复产后的出售链问题、短期内用户到店的花费疑虑、团队稳定问题、现金流重压都是名创优品将面临的挑战。新零售专家认为,由此带给名创优品及整个零售行业的警示是,不止到店零售能力,到家、社群零售能力将会是企业将来应具备的技术。

图片出处:中服网

  名创优品急于自救

  陷入口罩、降薪风波

  疫情之下口罩稀缺,不少企业靠口罩自救甚至一夜暴富。

  前不久,企查查显示,名创优品全资子公司发生工商变更,公司具体经营项目申报新增:医疗器械、设施、医疗卫生材料及用品供应专业清洗、消毒和灭菌,消毒用品推销。名创优品也表示,此次工商变更主要是为了获得酒精消毒类、口罩类商品的推销资质。

  名创优品急于迎合刚需增加口罩品类,但此次由于口罩问题备受争议。

  3月15日,用户“exc0liasxk”在黑猫投诉上称,“在名创优品上买了4盒医用外科口罩,780元,到货后,看到适用范围和采用限制前后矛盾,前面说在有创操作中佩戴,后面又说不得用于各类职员在有创操作中佩戴……在国家任何一个查看医用外科口罩的官方网站上,根本查不到这个口罩生产商,也查不到外包装上的注册证编号。”

  对此,燃财经求证名创优品,对方回应称,引发顾客质疑的医用外科口罩包装盒上确实存在两处用标签形式修改文字内容的状况。经与生产厂家沟通,对方表示该批口罩包装盒由于文案表述方面的失误,造成整批商品均存在内容标识不清。厂方出于减少包装盒印刷本钱的分析,采取了贴标签的方法来降低损失,也因此对顾客造成了困扰和误导。

  名创优品表示,这款商品是可用于非无菌环境下的有创操作,但不得用于无菌环境下的有创操作。所以包装上采用限制的第2点“不得用于临床各类职员在有创操作、无菌操作及侵入性操作过程中佩戴”的原意是“不得用于临床各类职员在有创且无菌的操作及侵入性操作过程中佩戴”。

  同时,对方也指出,该批商品外包装上原印刷日期“20200306”系定制包装时失误造成的印刷错误,实质以标签覆盖的“20200303”及“20200302”为准。山东惠恩医疗器械有限公司拥有山东省许可的医疗器械生产资质。该批次医用外科口罩已于2020年2月28日注册备案,注册证编号为“鲁械注准20202140220”,具体可在国家药品监督管理局网站查看。

  但是,燃财经拿该用户上传的口罩盒信息和名创优品供应的图片咨询了湖北某医院的医生,对方表示,仅从图片来看,能证明口罩正轨,但不可以证明是医用外科口罩。真正符合国标的医用外科口罩,通常都是独立包装,而且国标YY0469-2011或者YY0469-2011会印在明显位置。在采用限制方面,他认为不可以证明口罩是两层无纺布和一层熔喷层,不可以用于有创操作。

  他初步判断,图片中的口罩是一般医用口罩,本钱在0.8元左右,出厂价约1.5-1.7元,名创优品200个卖780元,溢价不少。不过,由于没有完整的包装盒和实物,没办法给出确切的判定。

  口罩引发的纠纷还不止于此。此前,名创优品被诟病口罩不单卖,需要花费满79元才送1个。后公司官微回复称:“个别店铺为了防止部分用户恶意囤货,才采取了满赠的形式。”但有网友提出,“假如是为了防止恶意囤货,直接限购就行了。”

  另外,2月11日,名创优品一位女主播在直播卖口罩时,因顾客质疑库存等问题,她在直播中放出“狗咬人我不可以咬回去”、“尽管投诉大家”等言论。名创优品随后道歉并表示已终止与该主播的合作。

  口罩风波之外,降薪也是最近名创优品被热议的话题。

  2月21日,名创优品发布《共克时艰倡议书》,称获得97.7%职员响应,在2-3月期间不一样比例减薪,缩减运营成本开支。名创优品还对4月份状况做了预设,“若不是很乐观,公司会无条件按二三月的政策继续实行一个月”。公司宣称是自愿选择,但不少职员反映是直接通知。

  一名名创优品宁夏店的职员告诉燃财经:“2月大家基本是未出勤,工资给30%,出勤的时段给80%,我二月上了三天班,给发放了837.52元,没有签任何的同意书,是直接下发的通知。”

  也有前职员指出了名创优品以往运营中存在的问题。大连高新园区锦辉商城名创优品店的前兼员工工星星告诉燃财经,她去年在名创优品兼职了一个月,2000多元的工资到今天一分都没拿到。平常,店里需要职员或亲戚朋友每月花费满3000元,店长会攒小票监督。

  另外,微博上有不少网友称被强制降薪,或是被强制裁员。

  对此,名创优品方面回复燃财经称:“依据国家人力资源和社会保障部1月24日发布的有关通知,企业受疫情影响可通过轮岗轮休、缩短工时等方法稳定工作岗位。大家是依据职员2月、3月实质工作饱和度安排调薪待岗,留住工作岗位,不让职员流失,不涉及裁员的动作,所谓强制辞职的说法没有依据。”

  “十元店”起家,冲击IPO

  公开资料显示,名创优品成立于2013年,是日本流行休闲百货品牌,总部坐落于日本东京,由日本年轻人设计师三宅顺也和叶国富创办。

  名创优品的logo白底红字酷似优衣库,名字又和无印良品类似,再加上其商品包装和文字介绍都附有日语,很轻易给人一种日本品牌的印象。名创优品官方也称,坚持从世界各地选取适合的优质素材,其中超越80%的商品源于日本、韩国、新加坡、马来西亚及中国等地。

  不过,翻看名创优品的商品说明可以发现,大量商品的委托生产方是中国企业,如洗脸巾的生产企业是稳健医疗有限公司、粘土套装的生产厂家是武义奥得士工贸有限公司、香水的供应方是深圳悦华龙化妆品有限公司、保湿爽肤水生产方是广东艾圣日用化学品有限公司,还有不少像发卡、伞、拖鞋、袜子、毛绒玩具等未注明生产企业,只有“产地广东”等字眼。

  燃财经联系了其中供应保湿喷雾、爽肤水、粉底液、散粉的生产厂家广东艾圣日用化学品有限公司,对方供应了OEM合作步骤图并表示,大致根据步骤中来合作,还可以代购包装,等于是可以出完整的成品。

  “名创优品的全部是大家做,包括品牌和外观设计,品牌策划设计是另外收费的,不一样档次的商品都可以定制。”对方称。

  燃财经还联系到名创优品“超轻粘土套装”的生产厂家武义奥得士工贸有限公司,对方提到,他们是各类泥的生产商,名创优品的包装是自身设计的。当燃财经提出要定制一批商品时,对方表示:“和名创优品同种类的市场双方签署过协议,不能供应商品,您可以自身设计一款包装,大家这边供应泥。”

  燃财经联系到的多家生产厂家和名创优品基本上都是类似的代工合作形式。

  名创优品凭着着神似大牌商品却价钱低廉飞速走红,但这也让它陷入多起版权争议和专利纠纷。

  企查查数据显示,与名创优品有关的法律诉讼与开庭公告等自己风险达62条,涉及的法律诉讼包括侵害有关专利权纠纷、侵害商标纠纷、侵害创造专利权纠纷和买卖合同纠纷等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、乐扣乐扣等都曾起诉名创优品侵害外观设计专利权。

  此外,名创优品研发制造的化妆品也曾多次被曝光水平不过关。2019年名创优品因经营未获得批准文号的特殊用途化妆品,违反《化妆品卫生监督条例》的有关规定,收到来自广州市荔湾区食品药品监督管理局的行政处罚。

  不过,名创优品进步一直很快,2018年,名创优品在全球79个国家和区域开设了3500多家店铺,营收170亿元。截至2019年,公司店铺数目已达4200家。去年6月,彭博社报道称,名创优品或拟通过IPO募资10亿美元,计划上市地点为中国香港或美国。名创优品回应称,2018年1月,就已经在寻求IPO,公司内部正在为上市做全方位筹备。

  叶国富线下门店策略受冲击

  疫情之下,一路高速扩张的名创优品,也显露出脆弱一面。

  名创优品CEO叶国富在接受媒体采访时提到,在疫情最紧急的2月份,名创优品关闭了国内50%店铺,公司营业额下滑了95%。

  业内人士认为,疫情带来如此大的营业额下滑,与名创优品单一的推销渠道有很大关系。

  叶国富是个对实体零售有着偏执梦想的人。他曾频频代表实体零售叫板电子商务:“电子商务‘先天不足’,新零售必定脱胎于实体”、“将来3-5年,电子商务会死掉一大片”、“新零售绝对不是线上+线下”。

  江湖上还流传着叶国富三战电子商务的故事,他曾连发三个头版广告叫板马云、董明珠,还在各种公开场所不遗余力地看衰电子商务。

  “我为啥认为‘双十一’一文不值呢?第一,它是一个人造的优惠节,不管马云玩出多少花样,请来多少大牌,什么VR眼镜啊,还搞个晚会,也不管企业们是真降价还是假降价,都不可以改变它是个优惠优惠活动的本质。换句话讲,在这个购物节里,实惠才是最高准则,这种模式的商业进步不靠革新,而靠打价钱战,这不是花费升级,而是花费倒退。”叶国富曾说。

  百联咨询开创者庄帅认为,叶国富对外的言论一直就是看不上线上,他认为在线下开性价比高的小产品店可以跟电子商务角逐。

  “所以,名创优品这么多年来一直不看重线上拓展,去年底才做了一个微信小程序和服务号,实质上也没如何运营,疫情之下就显示出了弊病。”庄帅指出。

  但新零售专家鲍跃忠不这么认为:“名创优品以代理加盟制为主,实质上疫情下最主要承担损失的是代理加盟方,由于是他们租房子来经营。疫情下行业内大部分公司更多的是在转型线上、做社群零售来推进经营,他们反而是对自身的团队采取了这么大的减薪措施。我觉得这几年名创优品‘跑’得有点急,这一次短期内大降薪,可能不只是疫情问题,可能是借这个时间节点来减少本钱。”

  “名创优品的模式本身是迎合中国这个时期的花费特征的,对比来看,日本在经济萧条期之后就出现了大量‘十元店’,二者的方案都是高性价比、高周转率、大规模开店,其实也有很高的毛利率,实质上这种模式有优势。”庄帅向燃财经剖析。

  但是在现在的情势下,庄帅认为还是要线上线下结合,探索更多的推销模式,包括无人售货。名创优品开在购物中心或街边的单一渠道业态也需要考虑模式,另外动销率不够高、季节性、非刚需的品类可能需要一些调整,出售链体系也需要地区化,并不断和线上结合来运作。

  事实上,疫情期间,名创优品也做出了尝试,推出社交电子商务平台“名创优品职员内购”和直播带货,并与顺丰合作推出“同城急送”。

  据悉,推销方法的调整让名创优品达成了线上推销额300%的环比增长,叶国富预计,2020年内,公司线上生意推销占比将会接近10%。3月16日,名创优品宣布,全方位复工后公司新产品价钱将下调30%,通过“优质底价”方案杀入平价花费市场。

  不过上述两位业内人士一致认为,名创优品将来面临的挑战不小。

  庄帅提到,第一是复工复产的问题,现在大量工人到岗、工厂开工、原料出售等都是问题,出售链端的挑战是其一;另外他们的大量店开在还没有完全解除危机的一二线城市,复工和到店花费都很难。

  第三是团队,线下是劳动密集型业态,大量职员工资不高,也来自小城市或农村,能否准时到岗,怎么样重新招聘也是问题。最后,公司在资金层面也会有挑战,会有大量应付账款,但是没有推销额来支撑。

  鲍跃忠则指出了其角逐重压,“这几年,叶国富一直在讲产品、产品、产品,但他目前整体的产品面临着很大的挑战,包括NOME、三福百货对他都构成了直接角逐,所以他迫切需要做深度变革和调整。”

  这次疫情给名创优品乃至整个零售行业敲响了警钟,鲍跃忠坚持认为,线下零售业态渠道不可以太单一,到店零售能力、到家零售能力、社群零售能力企业都要拥有。

卖“问题口罩”、陷降薪风波 名创优品的疫情之困

 
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