社交电子商务渠道更轻易拉平地域间的花费差异。12月4日,京东云数据研究院发布了《2019社交电子商务发展的动向报告》,从京东近三年的“双11”大促各省市各渠道购物用户数占比变化来看,一二线和六线市场同时成为社交用户最大增量场。此外,微信渠道用户购物心理正发生变化,对优惠和评价敏锐的人群比例逐年上升。
《报告》认为,社交电子商务渠道不仅开拓了地域上的低线潜在市场,让之前大量没有开始体验电子商务的人群加入到新的花费模式中,同时,微信作为电子商务的渠道,还有效挖掘了“隐藏”在一线城市中的低线市场,将来自各个地域、各个花费阶层、各种终端的顾客很多激活,进入到电子商务平台中。多数电子商务推行的拼团、拼购方法可以带来大用户流量的商品,飞速并持续积累用户,提高销量。
对比社交电子商务和传统电子商务的购物步骤,传统电子商务更多的是“人找货”模式,通过搜索产品的关键字或导航栏选择进入到产品页面;而在社交平台上则更多的是“货找人”模式,让顾客在登录后就能看到适合自己的产品,这进一步缩短了产品与顾客之间的距离。
《报告》显示,京东从2017年到2019年,微信购物端下单用户数达成持续增长,其中2018年同比增幅达到42%。微信购物用户数占比提高较多的品类为生鲜、食品饮料、家具、玩具乐器和酒类。新老用户也呈现出不一样花费特点,从三年来京东“双11”大促新用户在各渠道购物用户数占比变化来看,微信渠道购物新用户占比明显提高,2019年“双11”期间占比较2017年提高10%;同时对比老用户的各渠道购物状况,新用户微信渠道占比要高出老用户14%。
值得注意的是,在微信渠道购物的顾客中,以女士为主要人群。女士在微信端占比高出京东全站6.92%,36岁及以上年龄段的用户占比高出京东全站5.65%。相对于在手机App端进行购物,年龄稍长的顾客更习性于通过微信端进行共享与购物。从职业和收入阶层划分来看,微信端购物的顾客中小城镇居民、事业单位职员人群占比高于全站,同时以一般收入人群为主。
与此同时,“双11“大促期间,微信渠道用户购物心理正发生变化,对优惠和评价敏锐的人群比例逐年上升。对优惠敏锐人群占比提高了13.29%,对评价敏锐人群占比提高了9.63%。
京东有关负责人表示:“无论是优惠敏锐度还是评价敏锐度都产生了全面的升级,顾客最初社交电子商务体验的时候往往是初级用户,伴随进入京东平台时间加长,他们对品质和品牌的关注度都会提高,渐渐变成成熟的电子商务用户。”