很大一部分人对某一家服装品牌折扣店情有独钟,往往有不一样的情愫在里头,更多的时候不仅仅是由于老板提供的商品,能成为老客户,如何能没有感情原因呢?大家知晓,在顾客选择空间愈来愈多的时候,喜新厌旧成为了用户的基本特点。如何增加回头客和留住老客户的心,我想这是令大量老板困惑的问题。经营一家品牌折扣女装店有老客户的照顾,业务自然容易做大量。
1、 永远把自身放在客户的位置上
你期望怎么样被对待?你自身遇到的问题时怎么样得到认可的解决的?把自身摆在客户的位置上,你会找到解决此类问题的最好办法。这是客户所想,所以在客户的心理为出发点,老客户更要如此,不可以由于是老客户就怠慢或者置之不理。
2、 多说大家,少说我
服装品牌折扣店的导购职员再说大家时会给对方一种心理的暗示:推销职员和顾客是在一起的,是站在顾客的角度去为顾客分析问题,所以大家代替我。这种心理暗示会给人一种自家人的感觉,很舒服,让客户觉得你是真的在为她营销推广适合的产品。
3、 维持相同的谈话方法
面对不一样的客户,尤其是对老客户,要选择不一样的谈话方法,不可以太客气,但是尽可能要有舒服缓和的氛围。在老客户第三光临我们的品牌折扣女装店时必须要注意交流的语气,维持自然,放松。不要太过生疏,给老客户一种好朋友的感觉。
4、 花更大力气在那些不满的顾客身上
谢谢你通知我,面对一个抱怨商品水平的客人应这样答。事实上,在对你的品牌折扣女装店不满的顾客当中,只有小部分人什么也不说,但以后仍然来你店里买东西。相反大多数人的客户则投诉她们的不认可,并最后得到了退换和认可的服务,她们也仍然是你忠实的客户。顾客提出她们的需要的时候,也是处置品牌女装折扣店与客户关系的要紧时刻。若是处置得好,则更简单让顾客信赖这家品牌折扣女装店。所以,必须要让客户在出现问题时可以很简单地联系到你。她们找你的次数越多,你就有更多的机会留住她们,让她们成为你的老顾客。
而作为老客户,服装品牌折扣店的老板能做到以上这些,那样老客户也会很乐意来花费,也会很愉快的购物!