“您好,欢迎光临!”
平淡地对待老客户,和对待新客户没有什幺不同,会让老客户感到很失落,衰退第三购买的热情。
“李姐,好久没来了呀,今天打算买点什么呢?”
表述太过直接,仿佛双方之间除去买卖,没有别的关系,很难让导购和老客户的关系升温。
“李姐,您来啦,请随便看看,有需要的时候叫我。”
表述太过随意,不够热情,会让老客户感觉受到了怠慢,作为老客户,她们往往期望比其他客户得到更多的关注和看重,期望在店里找到归属感,而不仅仅只是购买商品。
所以,导购不可以用对待新客户的方法对待老客户,而要有不同,给予更多的关爱。
总的来讲,对待老客户的方法,一方而要把她们当成最尊贵的客人,另一方而要将她们当作亲近的好友。
这才是老客户期望在店里得到的,只有这方面的情感得到满足后,她们才有可能重复购买,成为最忠实的客户。
正确话术案例分析
导购:李姐,欢迎光临!好久没见您了,还是这么漂亮。对了您上次说想买××服装,目前到货了,您要不要试试?……
点评:记得老客户的姓名及上次购物时提出的需要,会使老客户充分感受到自身被看重,而适度的赞美会让老客户心情更好。
导购:李姐,欢迎光临!好久没见到您了,皮肤真的愈来愈好了,今天想带点什么?
点评:记得老客户的姓名,对导购来说是起码的需要。
同时,由于是第三打交道,导购可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,并赞美她,而第三推商品时,不要太急迫,可以在寒喧过后进行。
假如对方表示这次来没有购买计划,只是来看看,导购切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待老客户,让老客户在店内感觉到归属感,从而成为更忠诚的客户。
导购:当导购正在为客户A服务,这个时候老客户B进店了。导购对客户A说对不起,请稍等,我立刻就来。
然后一边走向老客户B一边大声说:李姐,您可来了,好久不见您了。接着走到老客户B身边小声说:您随意挑选一下,我招呼完那位客人立刻过来。
点评:尽管导购在忙碌中,仍然对老客户热情有加,并通过小声的说话方法打造与老客户的亲密感,这样更能培养客户对导购的信赖感。
1、塑造专业形象;
2、注意客户的情绪;
3、给客户良好的外观印象;
4、要记住客户的名字。
营销推广的最后目的在于成交,不在说赢客户,不要对客户提出的任何问题、想法、都抱着要说赢客户,才能说服客户的心理,记住,嘴巴要永远在耳朵后面。
客户的种类千万种,服务方法因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。
a 节俭型客户
特征:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占实惠,一直问价钱。
对策:推广时以强调服装优点为主,选择时价钱较实惠商品。
b 虚荣型客户
特征:喜爱吹虚我们的收获,穿着潮流,爱听其他人赞美。
对策:尽可能投其所好,强调商品新颖,引起她的注意。
c 自负型客户
特征:穿着打扮引人注意,喜爱谈论自身,喜爱聊天。
对策:假装崇拜她,把话题捡过来。
d 固执型客户
特征:主观意识强不容易动摇,有明确购买意愿,不愿同意其他人建议。
对策:尽可能满足其意愿,反驳她时尽可能委婉。
e 苛求型客户
特征:喜爱吹毛求疵,不容易被说服,喜爱自身学会情势,一般这种类型客户穿着打扮都很讲究。
对策:抓住她的需要,介绍一些价值较高的商品。
以上便是我们给大伙收拾的服装推销交流沟通方法,大量时候,话说对了,成交就是那样容易。好的交流沟通语言不仅可以促成当下的买卖,还可以让客户倍生好感,对门店产生良好印象,在日后常常光顾,使整个店长期受益。
对于服装店经推广售来说,想要取得客户的认可就得会说话,学会一套让客户100%认可的推销话术是必要的。那样服装店卖服装需要学会哪些方法呢?卖服装的语言该如何说呢?今天就为大伙奉上几个实用话术方法,供大伙参考。